中新网安徽新闻4月29日电 （冯俊美）在黄山风景区换乘服务一线，有这样一支女子队伍――新国线黄山风景区游客集散中心“红杜鹃”班组。这支团队继获评“安徽省工人先锋号”之后，于近日再获“全国工人先锋号”。她们的日常，是黄山风景区深化“优服务强品牌”旅游品质提升行动、践行“人人都是迎客松”服务理念的生动注脚。
一场跨越峰巅的爱心接力
“您放心，交给我们！”这句看似简单的承诺，是“红杜鹃”班组落实“首问负责制”的开场白。今年4月的一天，这句承诺在服务站里再次回响。游客汤女士焦急求助：“快帮我找找！我的包拿错了，里面有一万块现金和手机！”原来，她所在旅行团统一配发了同款背包，安检时她与他人误拿。
值班员李巧艳迅速调取监控，可监控画面中满是“一模一样”的背包，毫无线索。她没有放弃，判断出汤女士团队来自慈光阁方向，一个电话便与慈光阁班组负责人蒋建成结成“查找联盟”。
蒋建成立即行动，在停车场、索道口奔走询问，未果后便守在游客下车点，一遍遍温和提醒：“请大家检查一下，有没有拿错背包？”最终，背包被成功寻回。汤女士愁容散去，连声道谢。
这次高效协同，正是“红杜鹃”班组将“首问负责”深化为“全程闭环、多方联动”服务机制的生动体现。
而如今，全国旅游景区首个专业化遗失物品查找服务站的建立，正是对这一传统的系统升级。它不仅仅是一个服务点，更是一个联动公安、交通等多部门的协同平台，将以往“人找人、岗接岗”的自发接力，固化为制度化的高效服务闭环。
一把玩具枪的千里归途
“红杜鹃”的温暖，尤其体现在对游客“急难愁盼”的细腻回应中。大年初七，一通来自西安的12345表扬工单，揭开了一段暖心故事。
节前，一位西安游客孩子的木制玩具手枪在安检时被劝留暂时保管，后因从北大门下山未能及时取回。返家后，孩子对玩具念念不忘。游客尝试联系曾提供帮助的李巧艳。
时值春节假期，多数快递停运。李巧艳没有推辞，她多方联系，几经周折，终于找到一家春节仍运营的快递公司，将玩具寄出。当游客收到跨越千里的包裹，感动化为电话那头诚挚的谢意：“黄山之行，暖至人心！”
此外，班组设立了“困难旅客救助基金”，累计救助数百人，挽回经济损失逾百万元。面对老幼病残孕等特殊群体，她们提供轮椅接送、升级母婴室、供应姜茶暖宝宝等“五‘心’服务”；面对游客突发状况，她们总能灵活处置。
一次让手机“复活”的应急服务
去年“十一”黄金周，来自湖南邵阳的张先生遭遇窘境：专程请假来黄山，却因手机故障无法完成线上预约，行程濒临搁浅。
焦急之中，他向集散中心身着蓝制服、肩披红绶带的“红杜鹃”成员求助。令他惊喜的是，班组成员不仅迅速协助其完成预约，还顺手排除了手机故障，让设备“重获新生”。从沮丧到欣喜，张先生在前往景区的大巴上由衷赞叹：“若不是她们，这趟黄山之旅恐怕要白跑了！”
让手机“复活”的背后，是“红杜鹃”班组扎实的业务能力与主动服务的意识。作为黄山风景区的“第一窗口”，班组深知其形象关乎景区声誉。她们以党建为引领，深入开展“三亮三比”（亮身份、亮承诺、亮标准，比技能、比作风、比业绩）活动，锻造了一支“硬核”服务团队。
从快速精准的票务咨询，到高效安全的换乘引导；从多语种、无障碍沟通，到信息化快速寻物，她们以专业、高效、智能的方式，将岗位打造成展示安徽文旅形象、传递中国旅游温度的窗口。
一次大手牵小手的文明传承
荣获“全国工人先锋号”，对“红杜鹃”班组意味着更高的标准与更远的责任。
今年学雷锋月，“红杜鹃”班组与汤口中心学校少先队员共同开展“红杜鹃牵手红领巾”活动。孩子们以稚嫩嗓音宣讲乘车安全，“红杜鹃”在一旁亲身示范。大家一起发放环保袋，倡导“垃圾不落地”，共同搀扶老人、指引路线。
她们不仅通过内部“比学赶帮”提升自身能力，还积极参与敬老慰问、植树环保等公益活动，将“工人先锋号”的示范效应从岗位延伸至社会。从提供一杯热茶、一次搀扶，到打造系统化失物招领站、探索智慧化服务，“红杜鹃”这块金字招牌越擦越亮。（完）
责任编辑：朱孔阳